FAQ
J'ai une question concernant:
Où est-ce que je trouve mon code ?
- Si vous avez un abonnement à Doremini, Dorémix ou Dorémi vous disposez d'un accès à chaqun des 10 numéros de votre revue. Vous trouvez votre code d'activation pour Doremini, Dorémix ou Dorémi sur la couverture du numéro 3. Ce code est valable jusqu'au 31/08/2018.
- Si vous avez un abonnement à Ouistilivres, vous trouverez votre code d'activation personnel sur l'autocollant appliqué sur la couverture du premier livre. Le code pour Ouistilivres est valable jusqu'au 30/06/2023.
- Avez-vous « Mot à mot – s’exprimer au quotidien » ? Vous trouvez votre code d'activation personnel dans votre « pack einseignant » ou imprimé sur votre « livret de détails à chercher ».
Comment activer mon code ?
- Vous pouvez activer votre produit sur notre page d'activation de code.
- Vous n'avez jamais utilisé Kid'i auparavant? Alors vous devez créer un compte. Cliquez sur « enregistrer-vous ici ».
Vous recevez ensuite un mail pour confirmer votre enregistrement. Cliquez sur le lien proposé. Ensuite vous y pouvez activer votre code pour Dorémini, Dorémi ou Ouistilivres. - Ouvrez ensuite Kid’i sur votre appareil pour le démarrer. Choissez votre langue préféré et cliquez sur 'connecter' pour vous identifier avec l’adresse mail et le mot de passe choisis.
- Ensuite, vous avez accès au(x) produit(s) que vous achetez : Dorémini, Dorémix, Dorémi, Ouistilivres et/ou Mot à mot.
Mon code est refusé.
Vous devez vous inscrire pour pouvoir activer votre code. La création d'un compte Kid'i ne prend que quelques minutes et constitue une étape indispensable. Vérifiez que vous avez bien saisi ou copié tous les caractères du code avec exactitude.
J’ai perdu mon code d'activation personnel.
Demandez à l'adresse helpdeskkidi@editionsaverbode.be si l'e-mail contenant votre code d'activation personnel a été conservé.
J'ai entendu dire que je pouvais utiliser le même code sur trois appareils différents. Comment dois-je procéder ?
Chaque utilisateur dispose d'un code unique qui ne peut être utilisé par plusieurs utilisateurs à la fois. Mais avec votre compte Kid'i vous pouvez l'utiliser sur trois appareils différents. Vous devez juste installer l'app et vous connecter.
L'activation n'est plus possible : le nombre d'activations maximal a été atteint.
Selon les conditions rattachées au code, le nombre d'activations possibles a été atteint.
L'activation n'est plus possible : le nombre d'utilisateurs maximal a été atteint.
Le code de Kid'i est limité à un seul utilisateur. (consulter le contrat de licence)
Le code n'est plus valable ou est déjà utilisé.
Le code ne peut plus être utilisé, parce que sa durée de validité a expiré ou parce qu'un autre utilisateur l'a déjà activé. (consulter le contrat de licence)
Le code n'est pas valable.
Le code n'a pas été introduit correctement. Vérifiez s'il s'agit du bon code et réintroduisez-le.
J'ai oublié mon mot de passe.
Dans l'application Kid'i, cliquez sur « Connecter », puis sur « mot de passe oublié ».
Sur notre page d'activation de code vous pouvez aussi cliquer sur « mot de passe oublié ».
Cette adresse e-mail n'a pas encore été enregistrée.
Le compte Kid'i a été créé à l'aide d'une autre adresse e-mail. Réessayez en indiquant une autre adresse e-mail pour redemander votre mot de passe.
Je souhaite demander un nouveau mot de passe et je reçois le message « Cette adresse e-mail est déjà enregistrée ».
Vous recevez ce message lorsque vous avez créé un compte Kid'i dans la première version. Le système d'inscription a connu certaines modifications, ce qui vous oblige à renouveler la procédure d'inscription. L'adresse e-mail peut rester la même, l'ancien compte est supprimé et reprend les nouvelles données.
À quels moments ai-je besoin d'une connexion Internet ?
Vous avez besoin d'une connexion Internet pour télécharger et installer l'application Kid'i, mais aussi pour vous inscrire. Elle est tout autant nécessaire si vous téléchargez Kid'i pour la première fois à partir du catalogue ou à chaque fois que vous souhaitez ajouter un livre. Une extension de l'offre ou une mise à jour du contenu de l'offre existante n'est visible que lorsque vous êtes à nouveau connecté à Internet.
Le livre n’a pas pu être activé.
Il est possible qu'une erreur soit survenue dans notre système. Veuillez nous contacter via l'adresse helpdeskkidi@editionsaverbode.be en fournissant correctement le code et l'adresse e-mail avec lesquels vous vous êtes inscrit ou essayez de vous inscrire.
L'activation n'est plus possible : le nombre d'activations maximal a été atteint.
Selon les conditions rattachées au code, le nombre d'activations possibles a été atteint. (consulter le contrat de licence)
L'activation n'est plus possible : le nombre d'utilisateurs maximal a été atteint.
Le code de Kid'i est limité à un seul utilisateur. (consulter le contrat de licence)
Le code n'est plus valable ou est déjà utilisé.
Le code ne peut plus être utilisé, parce que sa durée de validité a expiré ou parce qu'un autre utilisateur l'a déjà activé.
Le code n'est pas valable.
Le code n'a pas été introduit correctement. Vérifiez s'il s'agit du bon code et réintroduisez-le.
Cette adresse e-mail n'a pas encore été enregistrée.
Le compte Kid'i a été créé à l'aide d'une autre adresse e-mail. Réessayez en indiquant une autre adresse e-mail pour redemander votre mot de passe.
L'application ou certaines de ses activités sont bloquées.
Relancez l'application Kid'i. En cas de nouvel échec, il se peut qu'une erreur soit survenue dans notre système. Veuillez nous contacter via l'adresse helpdeskkidi@editionsaverbode.be en fournissant correctement le code et l'adresse e-mail avec lesquels vous vous êtes inscrit ou essayez de vous inscrire.
Le livre n'est pas reconnu
Il est possible qu'une erreur soit survenue dans notre système. Veuillez nous contacter via l'adresse helpdeskkidi@editionsaverbode.be en fournissant correctement le code et l'adresse e-mail avec lesquels vous vous êtes inscrit ou essayez de vous inscrire.
Le livre n’a pas pu être activé.
Il est possible qu'une erreur soit survenue dans notre système. Veuillez nous contacter via l'adresse helpdeskkidi@editionsaverbode.be en fournissant correctement le code et l'adresse e-mail avec lesquels vous vous êtes inscrit ou essayez de vous inscrire.
L'activation n'est plus possible : le nombre d'activations maximal a été atteint.
Selon les conditions rattachées au code, le nombre d'activations possibles a été atteint. (consulter le contrat de licence)
L'activation n'est plus possible : le nombre d'utilisateurs maximal a été atteint.
Le code de Kid'i est limité à un seul utilisateur. (consulter le contrat de licence)
Le code n'est plus valable ou est déjà utilisé.
Le code ne peut plus être utilisé, parce que sa durée de validité a expiré ou parce qu'un autre utilisateur l'a déjà activé.
Le code n'est pas valable.
Le code n'a pas été introduit correctement. Vérifiez s'il s'agit du bon code et réintroduisez-le.
Cette adresse e-mail n'a pas encore été enregistrée.
Le compte Kid'i a été créé à l'aide d'une autre adresse e-mail. Réessayez en indiquant une autre adresse e-mail pour redemander votre mot de passe.
L'application ou certaines de ses activités sont bloquées.
Relancez l'application Kid'i. En cas de nouvel échec, il se peut qu'une erreur soit survenue dans notre système. Veuillez nous contacter via l'adresse helpdeskkidi@editionsaverbode.be en fournissant correctement le code et l'adresse e-mail avec lesquels vous vous êtes inscrit ou essayez de vous inscrire.