2

FAQ

Ik heb een vraag over

 

CODE

Waar vind ik mijn activatiecode?

  • Hebt u een abonnement op Doremini, Doremix of Doremi? Uw activatiecode voor Kid'i vindt u op de cover van nummer 3. Deze code is een schooljaar lang geldig. Dus voor schooljaar 2018-2019 geldt deze code tot en met 31/08/2019.
  • Hebt u een abonnement op Leesknuffel? Uw activatiecode vindt u op de cover van Leesknuffel 1. De activatiecode voor Leesknuffel is vijf jaar geldig, dus voor schooljaar 2018-2019 hebt u toegang tot 30/06/2024 tot de verhalen van 2018-2019.
  • Hebt u Sterretjes aan de hemel of Riki Rekenrups? U ontvangt uw persoonlijke activatiecode via mail.
  • Hebt u Welkom - onthaaltaal voor peuters en kleuters? Uw activatiecode vindt u als apart blad in uw leerkrachtenpakket of gedrukt in uw zoekboekje.

Waar moet ik mijn code activeren?
Activeer uw code eenmalig op de codepagina van deze site. Als uw code geactiveerd is, log dan in de Kid'i-app in met uw Kid'i-account. Alle nummers van uw tijdschrift, leesreeks of educatief product zijn nu toegankelijk.

Mijn code wordt niet aanvaard.
Om een code te activeren moet u aangemeld zijn. Een Kid’i-account aanmaken neemt maar enkele minuten in beslag, maar is noodzakelijk. Maak uw account aan op de codepagina of in de app. Ga zeker ook even na of u alle karakters van de code duidelijk hebt ingetypt/gekopieëerd.

Ik heb mijn persoonlijke activeringscode verloren.
Neem contact op met ons via helpdeskkidi@uitgeverijaverbode.be.

Er werd mij ooit verteld dat ik één code kan gebruiken op drie toestellen. Hoe gaat dat precies in zijn werk?
De code is uniek per klant en kan niet door verschillende gebruikers gebruikt worden. Maar eenzelfde account kan de app wel gebruiken op drie toestellen.

Activeren is niet meer mogelijk, het maximum aantal activeringen is bereikt.
Volgens de voorwaarden verbonden aan de code is het aantal activeringen bereikt.

Activeren is niet meer mogelijk, het maximum aantal gebruikers is bereikt.
De code van Kid’i is beperkt tot één gebruiker, behalve voor Sterretjes aan de hemel.
(Zie de licentieovereenkomst) 

De code is verlopen of reeds gebruikt.
De code kan niet meer geactiveerd worden omdat de geldigheidsduur van de code verstreken is, of de code reeds door een andere gebruiker werd geactiveerd. (Zie de licentieovereenkomst) 

De code is niet geldig.
Er werd een verkeerde code ingevoerd. Ga na of de code correct werd overgenomen en vul die nogmaals in.

ACCOUNT

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
In de Kid’i-app klikt u op ‘aanmelden’ en dan op ‘wachtwoord vergeten’.
Of surf naar de codepagina en klik op 'wachtwoord vergeten'.

Dit e-mailadres is nog niet geregistreerd.
De Kid’i-account werd met een ander e-mailadres aangemaakt. Probeer een ander e-mailadres in te vullen om uw wachtwoord opnieuw op te vragen.

Ik wil een nieuw wachtwoord aanvragen en krijg de melding ‘e-mail adres is al geregistreerd’
Deze melding krijgt u wanneer u al een account hebt aangemaakt. Doorloop het registratieproces opnieuw met hetzelfde mailadres. Uw oude account wordt overschreven en aangevuld met de nieuwe informatie.

INSTALLATIE

Installeer de Kid’i-app op een toestel naar keuze (pc, tablet (iOS of Android)).
Opgelet! Kid'i werkt enkel op een pc, tablet iOs (iPad) en tablet Android met de volgende systeemvereisten:

Hardware

  • 2Ghz processor
  • 1GB RAM (2GB aanbevolen)
  • 1024x768 schermresolutie
  • Geluidskaart en luidsprekers
  • Breedband internetverbinding
  • 55MB beschikbare schrijfruimte voor de applicatie

Besturingssysteem

  • Microsoft Windows XP service pack 3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 of Windows 10
  • Minimum Microsoft Windows Vista of Windows 7

Software

Kid'i privacypolicy

Na de installatie van Kid’i, opent u de app en kiest u uw taal.
Centraal ziet u de icoontjes van alle producten in Kid'i.
Linksonder klikt u op ‘aanmelden’.

  • Gebruikt u Kid’i voor het eerst? Maak dan een Kid'i-account aan. Klik hiervoor op ‘registreren’. Eens geregistreerd ontvangt u een mail om de registratie te bevestigen. Klik op de voorgestelde link. Open vervolgens de app opnieuw op uw toestel en meld u aan met het door u gekozen e-mailadres en wachtwoord.
  • Hebt u al een account? Vul dan uw e-mail en wachtwoord in en klik op ‘aanmelden’. 

Eens aangemeld heb je volledige toegang tot de producten waaraan je Kid'i account gekoppeld is. Zorg dus dat je je producten activeert met je persoonlijke activatiecode!

Ik heb Kid'i reeds geïnstalleerd maar het programma wil niet starten.
Zorg ervoor dat u de meest recente versie van de app op je computer of tablet hebt staan. Verwijder het oude programma en download de nieuwe versie via onze installatiepagina.

Op welke momenten heb ik een internetverbinding nodig?
Bij download, installatie en registratie van de Kid’i-applicatie is een internetverbinding noodzakelijk. Ook wanneer u voor de eerste maal Kid’i uit de catalogus downloadt of telkens u een nieuw boekje wenst toe te voegen, hebt u een internetverbinding nodig. Een uitbreiding van het aanbod of een inhoudelijke update van het bestaande aanbod zal pas zichtbaar zijn wanneer u opnieuw internetverbinding hebt.

DE TOEPASSING

Waar vind ik het hoofdmenu?
Bij het starten van een Leesknuffel binnen Kid'i start automatisch het digitale verhaal. Zodra u dit stopzet, verschijnt onderaan in het midden van uw scherm een pictogram van een diertje. Klik daarop om naar het hoofdmenu te gaan.

Ik heb een abonnement maar wordt toch gevraagd te betalen.
Zorg ervoor dat uw Kid'i-account gekoppeld is aan uw abonnement. Hebt u een abonnement op Doremini of Doremi, neem dan nummer 3 van uw tijdschrift en koppel de activatiecode aan uw Kid'i-account via onze codepagina. Open de app, kies uw taal en klik op het startscherm links onderaan op 'aanmelden'. Meld u hier aan met uw Kid'i-account en open vervolgens uw product. 

De toepassing of bepaalde activiteiten in de toepassing lopen vast.
Start de Kid’i-app opnieuw op. Indien dat niet lukt, is er vermoedelijk een fout in ons systeem opgetreden. Gelieve contact op te nemen via helpdeskkidi@uitgeverijaverbode.be met de exacte vermelding van uw code, het e-mailadres waarmee u geregistreerd bent of probeert te registreren en het type toestel waarop u dat wilt doen.

MELDING

'binnenkort beschikbaar'
Vermoedelijk is de server tijdelijk overbelast omdat bijvoorbeeld te veel gebruikers op hetzelfde moment een nieuwe titel willen inladen. Probeer het later nog een keer.

Het boekje wordt niet herkend.
Vermoedelijk is er een fout in ons systeem opgetreden. Gelieve contact op te nemen via helpdeskkidi@uitgeverijaverbode.be met de exacte vermelding van uw code, het e-mailadres waarmee u geregistreerd bent of probeert te registreren en het type toestel waarop u dat wilt doen.

Het boekje kon niet geactiveerd worden.
Vermoedelijk is er een fout in ons systeem opgetreden. Gelieve contact op te nemen via helpdeskkidi@uitgeverijaverbode.be met de exacte vermelding van uw code, het e-mailadres waarmee u geregistreerd bent of probeert te registreren en het type toestel waarop u dat wilt doen.

Activeren is niet meer mogelijk, het maximum aantal activeringen is bereikt.
Volgens de voorwaarden verbonden aan de code is het aantal activeringen bereikt.
(Zie de licentieovereenkomst) 

Activeren is niet meer mogelijk, het maximum aantal gebruikers is bereikt.
De code van Kid’i is beperkt tot één gebruiker, behalve voor Sterretjes aan de hemel.
(Zie de licentieovereenkomst) 

De code is verlopen of al gebruikt.
De code kan niet meer geactiveerd worden omdat de geldigheidsduur van de code verstreken is, of de code reeds door een andere gebruiker werd geactiveerd.

De code is niet geldig.
Er werd een verkeerde code ingevoerd. Ga na of de code correct werd overgenomen en vul die nogmaals in.

Dit e-mailadres is nog niet geregistreerd.
De Kid’i-account werd met een ander e-mailadres aangemaakt. Probeer een ander e-mailadres in te vullen om uw wachtwoord opnieuw op te vragen.

De toepassing of bepaalde activiteiten in de toepassing lopen vast.
Start de Kid’i-app opnieuw op. Indien dat niet lukt, is er vermoedelijk een fout in ons systeem opgetreden. Gelieve contact op te nemen via helpdeskkidi@uitgeverijaverbode.be met de exacte vermelding van uw code, het e-mailadres waarmee u geregistreerd bent of probeert te registreren en het type toestel waarop u dat wilt doen.